Talvez um dos maiores riscos de decidir sem clareza seja este: a solução escolhida pode funcionar e ainda assim piorar o problema.Pense em uma empresa que percebe que precisa de mais clientes.Aumenta a divulgação, faz uma campanha com um influenciador, o alcance cresce, as pessoas chegam e o movimento aumenta.Mas, quando você olha os comentários, encontra reclamações sobre o atendimento, sobre a demora, sobre a comida, sobre a experiência.A divulgação pode até trazer mais pessoas. Mas também pode trazer mais avaliações negativas.E essas avaliações não ficam restritas àquele cliente que teve uma experiência ruim. Elas passam a fazer parte da reputação do negócio e podem influenciar a decisão de quem está pensando em comprar pela primeira vez.Ou seja: a empresa investiu para colocar mais pessoas na porta, mas, sem perceber, pode estar aumentando a exposição justamente do problema que afasta novos clientes.É quase um tiro no pé.O problema não foi divulgar. O problema foi divulgar antes de compreender se a empresa estava preparada para receber aquilo que a divulgação iria gerar. E então surge uma pergunta que muitas vezes não fazemos:“O que acontece depois que a ação dá certo?”O mesmo pode acontecer com um anúncio.A empresa investe para gerar contatos, mas ninguém responde rapidamente aos comentários, directs ou WhatsApp.O anúncio está funcionando, o problema está depois dele.Mais pessoas entrando no funil não resolvem um processo que não consegue recebê-las.Às vezes, inclusive, tornam o problema mais visível.E há situações ainda mais sutis.Uma proposta demora a receber resposta.O empresário interpreta o silêncio como falta de interesse ou como sinal de que o preço está alto, antes de descobrir o motivo, oferece um desconto.Talvez o cliente realmente estivesse achando caro, mas talvez não.A decisão foi tomada em cima de uma hipótese e não de uma informação.Em outro caso, uma empresa contratou uma ferramenta de CRM e automação de e-mail porque precisava melhorar o comercial.A ferramenta tinha potencial. Mas os processos comerciais ainda não estavam organizados e não havia uma estratégia clara para utilizar a ferramenta.A tecnologia entrou antes da clareza sobre o processo que deveria apoiar.E houve também o caso de uma empresa em que o vendedor acabava tomando praticamente todas as decisões durante as negociações.Quanto oferecer, quanto conceder, que condições aceitar e até onde negociar.Aquilo parecia autonomia, mas havia uma questão anterior: quais decisões eram realmente do vendedor e quais precisavam continuar sendo decisões estratégicas da empresa?São situações diferentes.Mas todas têm algo em comum: uma ação foi tomada antes de compreender suficientemente o sistema em que ela iria atuar.O problema não está necessariamente na açãoDivulgar é importante.Anunciar pode ser importante.Dar desconto pode fazer sentido.Um CRM pode ser extremamente útil.Dar autonomia ao vendedor pode ser saudável.Nenhuma dessas coisas é o problema por si só.O problema é quando escolhemos uma solução porque ela parece responder ao sintoma, sem compreender o que está acontecendo antes, durante e depois daquela ação. Porque uma empresa não é um conjunto de ações isoladas. Uma coisa movimenta outra.Mais divulgação movimenta o atendimento.Mais leads movimentam o processo comercial.Mais vendas movimentam a operação.Um desconto movimenta a margem.Uma nova ferramenta movimenta processos.Mais autonomia movimenta decisões.E é justamente por isso que uma decisão aparentemente simples pode produzir consequências que não estavam no radar de quem decidiu. Talvez seja esse um dos papéis da clareza: enxergar não apenas a ação que queremos fazer, mas o que essa ação pode movimentar ao redor dela. E no seu negócio?Talvez você também esteja fazendo muitas coisas e, ainda assim, sentindo que algumas decisões parecem não levar a empresa para onde gostaria.Antes de pensar no próximo movimento, talvez valha olhar para o cenário com um pouco mais de distância. Foi para isso que criei o Diagnóstico CLOA. Em poucos minutos, você responde algumas perguntas sobre o seu negócio e recebe uma mini consultoria inicial sobre o momento da sua empresa: uma leitura do cenário, os principais pontos de atenção e uma primeira orientação sobre onde pode valer a pena olhar.É gratuito. Basta clicar no link responder as perguntas e receber seu resultado na hora. Antes de fazer mais, compreenda melhor. Faça seu Diagnóstico gratuito CLOA Vamos em frente. Etiene
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