Diagnóstico gratuito

Descubra o que está travando seu crescimento

São 27 perguntas de múltipla escolha, cerca de 6 minutos. No fim, deixe seu contato para receber a leitura do seu cenário.

Etapa 1 de 6

Responda pensando no que acontece de verdade no seu dia a dia, não no que seria o ideal. É assim que o diagnóstico fica útil.

Como você se apresenta e para quem Não existe resposta certa. Escolha a que mais se parece com o seu dia a dia.

1Quando alguém que não conhece seu trabalho pergunta “O que você faz?”, qual situação mais se aproxima do que acontece?

Eu começo explicando várias coisas até perceber o que parece interessar à pessoa. Consigo explicar de forma simples o problema que resolvo e para quem. Explico principalmente o que faço, os serviços que ofereço e como funciona. Tenho uma explicação que considero boa, mas ainda percebo que algumas pessoas não entendem rapidamente.

2Imagine que amanhã você pudesse escolher livremente os próximos 10 clientes do seu negócio. O quanto saberia dizer quem gostaria de atrair?

Sei exatamente o perfil, o problema e o momento em que essa pessoa costuma procurar minha solução. Tenho uma ideia geral, mas não faria muita diferença para mim atender perfis diferentes. Sei quem costuma comprar de mim, mas nunca parei para definir quem seria o cliente ideal. Meu foco acaba sendo atender quem demonstra interesse.

3Quando percebe que determinado serviço não está vendendo como esperava, qual costuma ser sua reação?

Penso primeiro em mudar a divulgação ou a forma de apresentar o serviço para tentar gerar mais interesse. Começo a considerar se o preço está alto demais. Procuro entender se a oferta resolve uma necessidade relevante para o cliente e se isso está claro. Tenho vontade de criar outro serviço e deixar esse de lado por enquanto.

4Quando um potencial cliente compara seu serviço com uma alternativa mais barata, o que provavelmente passa pela sua cabeça?

Preciso explicar melhor por que meu serviço vale esse preço. Talvez eu precise baixar o preço para não perder essa venda. Preciso entender o que essa pessoa está comparando antes de responder. Se ela está comparando apenas preço, provavelmente não é meu cliente.

Sua rotina comercial Pense no que costuma acontecer de verdade, não no que seria o ideal.

5Quando a sua semana começa, como você decide o que precisa ser feito comercialmente?

Olho as oportunidades e prioridades e organizo as ações da semana. Resolvo primeiro o que está mais urgente e encaixo o comercial quando possível. Tenho algumas atividades comerciais recorrentes, mas nem sempre consigo mantê-las. Normalmente começo respondendo o que chegou e vou seguindo o fluxo.

6Se as indicações diminuíssem significativamente nos próximos três meses, qual seria a sua situação?

Eu sentiria impacto, mas já tenho outras fontes de oportunidades funcionando. Precisaria começar a pensar em outras formas de atrair clientes. Minhas vendas provavelmente cairiam bastante. Tenho algumas alternativas, mas ainda não são consistentes.

7Nos períodos em que as vendas estão boas, o que normalmente acontece com sua atividade comercial?

Continuo fazendo as ações que geram oportunidades, mesmo com vendas acontecendo. Reduzo bastante a prospecção porque outras demandas passam a ocupar meu tempo. Aproveito para cuidar mais dos clientes atuais e deixo a aquisição de novos clientes para depois. Não tenho uma rotina comercial definida; minhas ações acabam acontecendo conforme as demandas do momento.

8Quando percebe que precisa aumentar as vendas, qual é a primeira coisa que normalmente pensa em fazer?

Criar ou divulgar mais conteúdo. Olhar para as oportunidades existentes e identificar onde estão paradas. Criar uma promoção ou condição especial. Procurar novas pessoas para conversar e definir uma ação de prospecção.

9Quando você cria conteúdo para divulgar seu trabalho, normalmente sabe qual papel aquele conteúdo cumpre no processo comercial?

Nem sempre. Muitas vezes publico porque sei que preciso manter presença. Sim. Sei se estou buscando atrair, gerar conversa, educar ou conduzir para uma oferta. Tenho uma ideia, mas não acompanho muito o que acontece depois da publicação. Meu foco principal é mostrar meu conhecimento e meu trabalho.

Como a venda acontece Do primeiro contato até o fechamento.

10Você conversa hoje com uma pessoa interessada em seu serviço. Ela diz que precisa pensar, e vocês não combinam um próximo contato. O que costuma acontecer?

Eu aguardo a pessoa voltar porque não quero parecer insistente. Normalmente lembro dela depois e retomo quando surge uma oportunidade. Registro a situação e defino quando e como vou retomar o contato. Se ela realmente tiver interesse, acredito que vai voltar.

11Uma pessoa chega a você dizendo: “Quero saber quanto custa o seu serviço.” Qual costuma ser sua primeira reação?

Passo o preço e explico rapidamente o que está incluído. Pergunto primeiro o que ela está buscando e o que fez com que procurasse meu serviço. Envio uma apresentação com informações sobre o serviço e o investimento. Tenho receio de fazer muitas perguntas e parecer que estou dificultando uma informação simples.

12Durante uma conversa comercial, quando percebe que a pessoa gostou da solução, mas ainda não decidiu, você costuma:

Explicar novamente os benefícios para ajudá-la a perceber o valor. Perguntar o que ainda precisa ser considerado para tomar uma decisão. Dar espaço e esperar que ela volte quando estiver pronta. Oferecer alguma condição para facilitar a decisão.

13Quando você apresenta o preço do seu serviço e o cliente fica em silêncio, qual reação mais se aproxima da sua?

Continuo falando para explicar melhor e evitar que o silêncio fique desconfortável. Pergunto o que ele achou e procuro entender sua reação. Fico preocupada pensando se o preço está alto. Aguardo e deixo a pessoa se manifestar.

14Quando uma negociação não acontece, você normalmente consegue identificar por que a venda não aconteceu?

Sim. Costumo entender em qual ponto a decisão travou. Às vezes consigo perceber, mas muitas vezes fico sem saber o que aconteceu. Geralmente concluo que o cliente não estava pronto ou não tinha dinheiro. Analiso principalmente se deveria ter cobrado menos.

Processo, registro e dependência O que acontece quando você não está por perto.

15Se eu pedisse agora para você listar todas as pessoas que demonstraram interesse em seu serviço nos últimos 30 dias, como seria?

Consigo acessar essa informação rapidamente. Consigo lembrar de algumas, mas provavelmente esqueceria outras. Precisaria procurar nas conversas do WhatsApp, Instagram, e-mail etc. Não tenho uma forma de saber.

16Quando uma nova pessoa entra em contato, o atendimento depende principalmente de:

Um processo que eu sigo, adaptando a conversa à pessoa. Minha experiência e percepção do que cada pessoa precisa. O que a pessoa pergunta naquele momento. Meu tempo e disponibilidade naquele dia.

17Se comparássemos o atendimento de 5 clientes diferentes que chegaram até você, provavelmente encontraríamos:

Uma experiência essencialmente igual, com personalização em pontos importantes. Algumas etapas semelhantes, mas bastante diferença de uma pessoa para outra. Diferenças significativas porque cada conversa acontece de um jeito. Não sei dizer porque nunca observei o atendimento dessa forma.

18Se alguém comprasse seu serviço hoje e você precisasse explicar para ela toda jornada que a pessoa vai percorrer até a entrega final, você conseguiria?

Sim, tenho essa jornada bastante clara e estruturada. Consigo explicar as principais etapas, mas algumas acontecem conforme a necessidade. Sei como entrego o serviço, mas nunca organizei a jornada dessa maneira. Cada cliente acaba tendo uma experiência um pouco diferente.

19Depois que um cliente compra, como você identifica se ele percebeu valor na experiência?

Tenho algum momento ou mecanismo definido para colher essa percepção. Normalmente percebo pelas conversas, elogios ou comentários espontâneos. Só fico sabendo quando o cliente reclama ou pede alguma mudança. Minha prioridade é entregar bem; raramente paro para medir essa percepção.

20Se você precisasse se ausentar por uma semana, o que aconteceria com os contatos comerciais em andamento?

A maior parte continuaria sendo acompanhada sem depender diretamente de mim. Algumas coisas continuariam, mas eu precisaria deixar várias orientações. Provavelmente muita coisa ficaria parada até eu voltar. Praticamente tudo dependeria de eu estar disponível.

21Quanto da sua operação comercial depende de você lembrar, decidir, conduzir ou responder pessoalmente?

Pouco. Existem processos e responsabilidades distribuídas. Uma parte importante ainda depende de mim. A maior parte depende diretamente de mim. Praticamente tudo passa por mim.

22Se você precisasse ficar 15 dias completamente afastado da operação comercial, o que provavelmente aconteceria?

O processo continuaria funcionando com pouca interferência minha. Algumas coisas seriam afetadas, mas a maior parte seguiria. As vendas e os acompanhamentos seriam bastante prejudicados. Praticamente tudo pararia até eu voltar.

Sobre o seu negócio Cinco perguntas rápidas para entender o contexto.

23Há quanto tempo seu negócio está em atividade?

Menos de 1 ano 1 a 3 anos 3 a 5 anos 5 a 10 anos Mais de 10 anos

24Qual é o valor aproximado de seu faturamento mensal atual?

Até R$ 15 mil R$ 16 mil a R$ 50 mil R$ 51 mil a R$ 100 mil Acima de R$ 100 mil Prefiro não informar

25De onde vem hoje a maior parte de seus novos clientes?

Indicação Instagram / redes sociais Prospecção ativa Tráfego / anúncios

26Hoje você trabalha:

Sozinho Com uma pequena equipe Com uma equipe estruturada Em sociedade

27Qual dessas situações mais representa o que você gostaria de mudar em seu negócio hoje?

Atrair mais pessoas interessadas Transformar mais conversas em vendas Organizar melhor meu processo comercial Ter mais previsibilidade nas vendas Parar de depender tanto de mim Aumentar o valor das minhas vendas Ter mais leveza na rotina comercial

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