Quando a solução começa a piorar o problema
E se a solução estiver piorando o problema? Uma empresa percebe que precisa de mais clientes e investe em divulgação. A ação funciona, mais pessoas chegam. Mas o atendimento continua ruim. As reclamações aumentam e a reputação começa a ser afetada. O problema não era divulgar. Talvez o problema tenha sido decidir o que fazer antes de compreender o que aquela decisão iria movimentar.
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